Política de privacidad

Válido a partir de mayo de 2018

Esta política de privacidad se aplica a www.residenzaglave.it, propiedad de Glave Residence y operada por ella. Esta política de privacidad describe cómo recogemos y utilizamos la información, incluidos los datos personales, que usted proporciona en nuestro sitio web: www.residenzaglave.it. La política también describe las opciones que usted tiene con respecto al uso de su información personal, cómo puede acceder a ella y cómo cambiarla.

Recopilación de datos
La información personal que recogemos incluye:

Su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de casa;
Los datos de su tarjeta de crédito (tipo y número de tarjeta, nombre en la tarjeta, fecha de caducidad y código CVC);
Información sobre sus estancias, incluyendo fechas de llegada y salida, peticiones especiales y sus preferencias de servicio (preferencia de habitación, servicios u otros);
Información que usted proporciona sobre sus preferencias de marketing o cuando participa en encuestas, concursos u ofertas promocionales;
También puede elegir qué información personal desea proporcionarnos. Sin embargo, si decide no proporcionar ciertos detalles, esto puede afectar a algunas de sus transacciones.

La información que recogemos automáticamente

Cuando usted utiliza nuestro sitio, nosotros automáticamente recogemos información, algunos de los cuales pueden ser información personal. Por ejemplo: configuración de idioma, dirección IP, ubicación, configuración del dispositivo, sistema operativo del dispositivo, información de inicio de sesión, tiempo de uso, URL solicitada, informe de estado, agentes de usuario (como información sobre la versión del navegador), historial de navegación, resultado (visita o reserva), código de reserva del usuario, tipo de información visualizada. También podemos recopilar datos automáticamente a través de las cookies. Para obtener más información sobre cómo usamos las cookies, haga clic aquí.

Propósitos de la colección

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

A. Reservas: utilizamos sus datos personales para completar y gestionar su reserva online.
B. Atención al cliente: utilizamos su información personal para proporcionarle atención al cliente
C. Reseñas: Podemos usar sus datos de contacto para invitarle por correo electrónico a dejar una reseña después de su estancia. Esto puede ayudar a otros viajeros a elegir su alojamiento ideal. Si envía una reseña, puede ser publicada en nuestro sitio.
D. Actividades de marketing: También utilizamos su información para actividades de marketing, según lo permitido por la ley. Cuando utilizamos su información personal para fines de marketing directo, como boletines comerciales y comunicaciones de marketing sobre nuevos productos y servicios, u ofertas que creemos que serán de su interés, incluiremos un enlace para cancelar la suscripción, que podrá utilizar si no desea recibir dichos mensajes en el futuro.
E. Otras comunicaciones: Puede haber otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico, correo postal, teléfono o mensaje de texto, dependiendo de los datos de contacto que nos haya proporcionado. Podemos contactar con usted por las siguientes razones:
a. Es posible que tengamos que responder o tratar una consulta que usted haya presentado.
b. Si no ha completado una reservación en línea, podemos enviarle un correo electrónico con una invitación para terminar la reservación. Creemos que este es un servicio adicional útil que le permite avanzar con una reserva sin tener que buscar alojamiento de nuevo o volver a introducir los datos de su reserva.
c. Cuando usted utiliza nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o invitarle a que nos proporcione una revisión de su experiencia con nuestro sitio. Creemos que este servicio adicional es tan útil para usted como lo es para nosotros, ya que nos permite mejorar nuestro sitio en base a sus comentarios.
F. Estadísticas, mejoras e investigación. Utilizamos la información personal para realizar investigaciones y análisis y podemos contratar a un tercero para que lo haga. Podemos compartir los resultados de esas investigaciones, incluso con un tercero, de forma anónima y agregada. Utilizamos su información personal para fines estadísticos, para mejorar nuestros servicios, para mejorar su experiencia como usuario y para aumentar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de viajes en línea.
G. Seguridad, detección y prevención de fraudes: utilizamos la información, incluidos los datos personales, para prevenir el fraude y otras actividades ilegales. También utilizamos esta información para investigar y detectar fraudes. Podemos utilizar la información personal con fines de evaluación de riesgos y de seguridad, por ejemplo, mediante la autenticación del usuario. A estos efectos, la información personal puede compartirse con terceros, como los organismos encargados de hacer cumplir la ley o consultores externos, de conformidad con la legislación aplicable.
H. Fines legales y de cumplimiento: En ciertos casos, podemos utilizar la información que usted nos proporciona (incluida la información personal) para gestionar y resolver disputas o litigios legales, para investigaciones gubernamentales y auditorías de cumplimiento, o para hacer cumplir contratos o cumplir con solicitudes de cumplimiento de la ley, según lo requiera la ley.
Si utilizamos medios automatizados para procesar datos personales que produzcan efectos legales o que tengan un efecto significativo sobre usted, aplicaremos las medidas necesarias para salvaguardar sus derechos y libertades, incluido su derecho a obtener una intervención humana.
Principios legales

Para los fines de "A" y "B", nos basamos en el cumplimiento de un contrato: el uso de sus datos puede ser necesario para hacer efectivo el contrato que tiene con nosotros. Por ejemplo, si usted utiliza nuestros servicios para hacer una reserva en línea, utilizaremos sus datos para cumplir con nuestra obligación de completar y gestionar la reserva, según el contrato entre nosotros.
Para los propósitos de C-H, dependemos de intereses legítimos: usamos su información para nuestros propios intereses legítimos, por ejemplo, para proporcionarle el contenido más apropiado en nuestro sitio, correos electrónicos y boletines de noticias, con el fin de mejorar y promover nuestros productos, servicios y contenido en el sitio. También podemos utilizar su información para fines administrativos, legales o de detección de fraudes. Cuando utilizamos los datos personales para nuestros intereses legítimos, siempre equilibraremos sus derechos e intereses en cuanto a la protección de sus datos personales con nuestros derechos e intereses.
Con respecto al propósito H, también nos basamos, cuando es posible, en nuestra obligación de cumplir con la ley aplicable.
Cuando sea necesario y de acuerdo con la ley aplicable, obtendremos su consentimiento antes de procesar su información personal para fines de marketing directo.
Cuando sea necesario y de acuerdo con la legislación aplicable, le pediremos su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en las direcciones mencionadas al final de esta política.

Si no desea dar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en la forma descrita en los propósitos C-F, pero no existe ningún sistema para anular su consentimiento (por ejemplo, a través de la configuración de su navegador), en la medida de lo posible, póngase en contacto con info@residenzaglave.it.

Transferencia internacional de datos

La transferencia de datos personales, tal como se describe en la presente notificación, puede suponer la transferencia internacional de información a países cuyas leyes de protección de datos no son tan detalladas como las de la Unión Europea. Cuando así lo exija la legislación europea, sólo transferiremos datos personales a entidades que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos. En estas situaciones, haremos arreglos contractuales para asegurar que sus datos personales estén protegidos de acuerdo con las normas europeas. Puede solicitar una copia de estos acuerdos utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.

Seguridad

Booking Botton se basa en procedimientos especiales para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de sus datos. Utilizamos sistemas y procedimientos estándar de la industria para salvaguardar la información personal que usted nos proporciona. También confiamos en los procedimientos de seguridad y las restricciones técnicas y físicas para evitar el acceso y el uso de los datos personales que se encuentran en nuestros servidores. Sólo el personal autorizado puede acceder a los datos personales mientras realiza su trabajo.

Retención de datos

Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para la prestación del servicio, de conformidad con la legislación aplicable, con el fin de hacer frente a cualquier disputa con terceros y, en cualquier caso, durante el tiempo que sea necesario para el desempeño de nuestro negocio, incluyendo la detección y protección de fraude u otras actividades ilegales. Toda la información personal que se guarde estará sujeta a las disposiciones de esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre períodos específicos de retención de datos, por favor contáctenos usando la información de contacto que aparece a continuación.

Sus elecciones y derechos

Queremos que tengas control sobre cómo usamos tus datos personales. Puedes hacer esto de las siguientes maneras:

puede pedirnos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
puede informarnos de cualquier cambio en sus datos personales o puede pedirnos que corrijamos cualquier información que tengamos sobre usted;
en situaciones específicas, puede pedirnos que eliminemos, bloqueemos o limitemos el procesamiento de la información personal que tenemos sobre usted, u oponerse a formas particulares en las que estamos usando su información personal; y
en situaciones específicas, también puede pedirnos que enviemos la información personal que tenemos sobre usted a un tercero.
Cuando utilizamos su información personal con su consentimiento, puede pedirnos que lo retiremos en cualquier momento y de la manera requerida por la ley aplicable. Además, cuando procesamos su información personal sobre la base de intereses legítimos o el interés público, usted tiene el derecho de oponerse en cualquier momento al uso de su información personal, en la forma prevista por la ley.

Confiamos en usted para asegurarnos de que su información personal sea completa, precisa y actualizada. Por favor, notifíquenos rápidamente cualquier cambio o inexactitud en su información personal contactando con info@residenzaglave.it. Trataremos su solicitud de acuerdo con la ley aplicable.

Preguntas o quejas

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el manejo de su información personal o si desea ejercer sus derechos en virtud de esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@residenzaglave.it. También puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos para cualquier pregunta o queja.

Cambios en la política

Como nuestro negocio puede estar sujeto a cambios, esta Política de Privacidad también puede ser modificada. Si desea mantenerse al día sobre cualquier cambio en esta Política, le animamos a que visite periódicamente esta página para ver cualquier actualización. Si realizamos cambios o modificaciones materiales que le afecten (por ejemplo, cuando comencemos a procesar su información personal para fines distintos de los indicados anteriormente), nos pondremos en contacto con usted antes de comenzar.

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