Politique de confidentialité
Valable à partir de mai 2018

Cette politique de confidentialité s'applique à www.residenzaglave.it, propriété de Glave Residence et exploitée par celle-ci. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons et utilisons les informations, y compris les données personnelles, que vous fournissez sur notre site web : www.residenzaglave.it. La politique décrit également les choix qui s'offrent à vous en ce qui concerne l'utilisation de vos informations personnelles, la manière dont vous pouvez y accéder et la façon de les modifier.

Collecte de données
Les informations personnelles que nous recueillons comprennent :

Vos nom et prénom, adresse électronique, numéro de téléphone et adresse du domicile ;
Les détails de votre carte de crédit (type et numéro de carte, nom sur la carte, date d'expiration et code CVC) ;
Informations sur vos séjours, y compris les dates d'arrivée et de départ, les demandes spéciales et vos préférences en matière de services (préférence de chambre, équipements ou autres) ;
Les informations que vous fournissez sur vos préférences en matière de marketing ou lorsque vous participez à des enquêtes, des concours ou des offres promotionnelles ;
Vous pouvez également choisir les informations personnelles que vous souhaitez nous fournir. Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certaines informations, cela peut affecter certaines de vos transactions.

Informations que nous recueillons automatiquement
Lorsque vous utilisez notre site, nous recueillons automatiquement des informations, dont certaines peuvent être des informations personnelles. Par exemple : paramètres de langue, adresse IP, emplacement, paramètres de l'appareil, système d'exploitation de l'appareil, informations de connexion, heure d'utilisation, URL demandée, rapport d'état, agents utilisateurs (tels que les informations sur la version du navigateur), historique de navigation, résultat (visite ou réservation), code de réservation utilisateur, type d'informations consultées. Nous pouvons également recueillir des données automatiquement par le biais de cookies. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, cliquez ici.

Objectifs de la collecte
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

A. Réservations : nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne.
B. Assistance à la clientèle : nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance à la clientèle
C. Avis : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter par courriel à laisser un avis après votre séjour. Cela peut aider d'autres voyageurs à choisir leur logement idéal. Si vous soumettez une évaluation, elle peut être publiée sur notre site.
D. Activités de marketing : nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, comme le permet la loi. Lorsque nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing direct, telles que des bulletins d'information commerciaux et des communications commerciales sur de nouveaux produits et services, ou des offres que nous pensons susceptibles de vous intéresser, nous incluons un lien de désabonnement, que vous pouvez utiliser si vous ne souhaitez plus recevoir de tels messages à l'avenir.
E. Autres communications : Il peut y avoir d'autres occasions où nous vous contacterons par courriel, courrier, téléphone ou message texte, selon les coordonnées que vous nous avez fournies. Nous pouvons vous contacter pour les raisons suivantes :
a. Il se peut que nous devions répondre ou traiter une demande de renseignements que vous avez soumise.
b. Si vous n'avez pas effectué de réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un courriel vous invitant à terminer la réservation. Nous pensons qu'il s'agit d'un service supplémentaire utile qui vous permet d'effectuer une réservation sans avoir à chercher à nouveau un logement ou à saisir à nouveau les détails de votre réservation.
c. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à faire un bilan de votre expérience sur notre site. Nous pensons que ce service supplémentaire est aussi utile pour vous que pour nous, car il nous permet d'améliorer notre site en fonction de vos commentaires.
F. Statistiques, améliorations et recherche. Nous utilisons les informations personnelles pour effectuer des recherches et des analyses et pouvons engager un tiers pour le faire. Nous pouvons partager les résultats de ces recherches, y compris avec un tiers, sur une base anonyme et globale. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins statistiques, pour améliorer nos services, pour rendre votre expérience d'utilisateur plus agréable et pour accroître la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.
G. Sécurité, détection et prévention des fraudes : nous utilisons les informations, y compris les données personnelles, pour prévenir la fraude et d'autres activités illégales. Nous utilisons également ces informations pour enquêter et détecter les fraudes. Nous pouvons utiliser les informations personnelles à des fins d'évaluation des risques et de sécurité, par exemple, par le biais de l'authentification des utilisateurs. À ces fins, les informations personnelles peuvent être partagées avec des tiers, tels que les services répressifs ou des consultants externes, conformément à la législation en vigueur.
H. Fins juridiques et de conformité : dans certains cas, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez (y compris les informations personnelles) pour gérer et résoudre des litiges ou des contentieux, pour des enquêtes gouvernementales et des audits de conformité, ou pour faire respecter des contrats ou répondre à des demandes d'application de la loi, comme l'exige la loi.
Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données à caractère personnel qui produisent des effets juridiques ou ont un effet significatif sur vous, nous mettrons en œuvre les mesures nécessaires pour sauvegarder vos droits et libertés, y compris votre droit d'obtenir une intervention humaine.

Principes juridiques
Pour les objectifs A et B, nous nous appuyons sur l'exécution d'un contrat : l'utilisation de vos données peut être nécessaire pour donner effet au contrat que vous avez conclu avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos données pour remplir notre obligation d'effectuer et de gérer la réservation, conformément au contrat conclu entre nous.
Pour les besoins de C-H, nous nous appuyons sur des intérêts légitimes : nous utilisons vos informations pour nos propres intérêts légitimes, par exemple, pour vous fournir le contenu le plus approprié sur notre site, nos courriels et nos bulletins d'information, afin d'améliorer et de promouvoir nos produits, nos services et notre contenu sur le site. Nous pouvons également utiliser vos informations à des fins administratives, juridiques ou de détection des fraudes. Lorsque nous utilisons des données personnelles pour nos intérêts légitimes, nous mettons toujours en balance vos droits et intérêts concernant la protection de vos données personnelles avec nos droits et intérêts.
En ce qui concerne l'objectif H, nous nous appuyons également, dans la mesure du possible, sur notre obligation de respecter le droit applicable.
Si nécessaire et conformément au droit applicable, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
Le cas échéant et conformément au droit applicable, nous vous demanderons votre consentement, que vous pourrez retirer à tout moment en nous contactant aux adresses mentionnées à la fin de la présente politique.

Si vous ne souhaitez pas consentir au traitement des données de la manière décrite aux fins C-F, mais qu'il n'existe pas de système permettant d'annuler votre consentement (par exemple, par le biais des paramètres de votre navigateur), dans la mesure du possible, contactez info@residenzaglave.it.

Transfert international de données
Le transfert de données personnelles tel que décrit dans cet avis peut impliquer le transfert international d'informations vers des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi détaillées que celles de l'Union européenne. Lorsque la législation européenne l'exige, nous ne transférons des données personnelles qu'à des entités qui offrent un niveau de protection des données adéquat. Dans ces situations, nous prendrons des dispositions contractuelles pour garantir que vos données personnelles sont protégées conformément aux normes européennes. Vous pouvez demander une copie de ces accords en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Sécurité
Booking Botton s'appuie sur des procédures spéciales pour empêcher l'accès non autorisé et l'utilisation abusive de vos données. Nous utilisons les systèmes et procédures standard du secteur pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous nous appuyons également sur des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour empêcher l'accès aux données personnelles détenues sur nos serveurs et leur utilisation. Seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles dans l'exercice de ses fonctions.

Conservation des données
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour la fourniture du service, conformément à la loi applicable, dans le but de traiter tout litige avec des tiers et, en tout état de cause, aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation de nos activités, y compris la détection et la protection de la fraude ou d'autres activités illégales. Toutes les informations personnelles détenues seront soumises aux dispositions de la présente politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant des périodes de conservation de données spécifiques, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vos choix et vos droits
Nous voulons que vous ayez le contrôle sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles. Vous pouvez le faire de la manière suivante :

vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
vous pouvez nous informer de toute modification de vos données personnelles ou nous demander de corriger les informations que nous détenons à votre sujet ;
dans des situations spécifiques, vous pouvez nous demander de supprimer, de bloquer ou de limiter le traitement des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou vous opposer à certaines façons dont nous utilisons vos informations personnelles ; et
dans des situations spécifiques, vous pouvez également nous demander de transmettre les informations personnelles que nous détenons sur vous à un tiers.
Lorsque nous utilisons vos informations personnelles avec votre consentement, vous pouvez nous demander de retirer ce consentement à tout moment et de la manière requise par le droit applicable. En outre, lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base d'intérêts légitimes ou de l'intérêt public, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos informations personnelles, de la manière prévue par la loi.

Nous comptons sur vous pour veiller à ce que vos informations personnelles soient complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement de toute modification ou inexactitude de vos informations personnelles en contactant info@residenzaglave.it . Nous traiterons votre demande conformément au droit applicable.

Questions ou plaintes
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos informations personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de cette politique, vous pouvez nous contacter via info@residenzaglave.it . Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données pour toute question ou plainte.

Modifications de la politique
Comme notre activité peut être sujette à des changements, la présente politique de confidentialité peut également être modifiée. Si vous souhaitez être tenu au courant des modifications apportées à cette politique, nous vous encourageons à visiter régulièrement cette page pour consulter les mises à jour. Si nous apportons des changements ou des modifications importantes qui vous concernent (par exemple, lorsque nous commençons à traiter vos informations personnelles à des fins autres que celles décrites ci-dessus), nous vous contacterons avant de commencer.

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